Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tus productos Kativa
¿Cuáles son los tiempos de entrega para Colombia?
Realizamos envíos a todo el territorio nacional. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 8 días hábiles para zonas remotas.
¿Qué métodos de pago aceptan en la tienda online?
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PSE, pagos en efectivo a través de Efecty y pago contra entrega en ciudades seleccionadas.
¿Los productos Kativa son libres de sal y sulfatos?
Sí, la mayoría de nuestras líneas, especialmente las de cuidado post-alisado, están formuladas sin sal, sulfatos ni parabenos para proteger la salud de tu cabello.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de la transportadora para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 5 días calendario tras recibir el producto, siempre y cuando el empaque original no haya sido abierto y se encuentre en perfecto estado.
¿Ofrecen asesoría personalizada para elegir mi tratamiento?
¡Claro que sí! Puedes contactarnos a través de nuestra línea de WhatsApp donde nuestros expertos en belleza te ayudarán a elegir el producto ideal según tu tipo de cabello.