Cambios y Devoluciones
En KativaColombia nos esforzamos por garantizar tu satisfacción total con nuestros productos capilares. Si no estás conforme con tu compra, dispones de 30 días calendario para solicitar un cambio o devolución siempre que el producto esté sellado.
Solicitud de Retorno
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico o WhatsApp adjuntando tu número de pedido y el motivo del cambio.
Verificación del Estado
Asegúrate de que el producto se encuentre en su empaque original, sin señales de uso y con los sellos de seguridad intactos para cumplir con las normas de higiene.
Envío del Producto
Una vez autorizada la solicitud, deberás enviar el producto a nuestro centro de distribución principal siguiendo las instrucciones de logística proporcionadas.
Procesamiento de Reembolso
Tras recibir y validar el estado del artículo, procesaremos tu nota de crédito o la devolución del dinero en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing